1、概述
　　客户服务主要是解决客户关于产品或服务使用过程中出现的各种问题。并定期的指导客户进行产品的升级，对客户提出的关于产品或服务的问题和建议进行记录和及时的处理。
2、面向企业服务
　　服务内容：
　　⑴提供电话热线和服务电子邮箱进行故障诊断与技术支持服务；
　　⑵在本网站提供系统操作平台相关的各种模板应用演示服务；
　　⑶可针对企业的个性化需求提出模版订制要求，企业用户将根据订制工作量提供方案，并根据方案另行报价有偿服务；
3、服务承诺：
　　对于您的问题，我们将做到：不限次数的＂提问与解答＂答复；不限次数的＂怎么办＂答复。
4、客服服务流程
　　客户服务流程分电话解决方案和上门服务，这样可以保证您的问题不管是何种类型都能找到直属解决问题的客服人员给您服务。
5、详细服务内容：
　　技术支持服务
　　技术支持服务可以保证客户的系统操作平台系统稳定、正常的运行，客户通过技术咨询，以解决使用时遇到的系统问题或操作疑难。客户也可以通过语音与远程调试等技术，自助解决或由技术专员指导排除故障。
　　现场支援服务
　　当客户遇到的问题通过咨询或自助等形式无法解决时，云网媒体提供现场支援服务。现场支援服务可以帮助客户解决应用故障排除、系统重装等问题。进行现场支援的客服人员填写“现场服务单”，记录故障现象与排除方法，并告知客户注意事项，最终由客户签字确认。

　　应用培训服务

　　面对客户的迫切需求及各行业的实际特点，云网媒体本着把握前沿、注重能力、综合培养的原则，特制定出一套系统、完整的培训计划，以培养专业性人才为目的，突出实践、应用能力的培养。 在课程设置上 , 云网媒体为客户提供了针对使用者不同的经验水平和工作性质而专门开设的课程 , 客户可根据自己的实际水平选择相应的课程模块自由组合 , 以满足不同层次人员的的需求。

　　客户化订制服务

　　客户化订制是指在云网媒体产品或服务的基础上根据行业或企业的特点而专门制订的修改。云网媒体不仅提供标准的可以在各行业通用的解决方案，而且提供灵活的订制服务，将在不同行业中或不同企业的具体要求进行专门设计，满足客户的专用性和针对性，可以贴近应用，更体现了云网媒体个性化服务的特色。

　　高级应用指导

　　在客户接受完了云网媒体项目实施之后，往往希望能够持续地、深入地发掘和了解系统更多的功能，并且尽可能多地应用到实践中。云网媒体认为客户关系管理的提升不是一次性的工程，而是需要不断的长期的提升。针对这一需求，云网媒体提供的高级应用指导即让资深的客户服务专家在应用现场，根据现有系统运行过程中出现的问题进行讲解和指导，提出适应于企业需要的个案解决方式，或者提出适合于企业的客户赢利方案、分析决策模型，让客户数据真正成为企业最重要的资源，提升企业的盈利能力。

　　客户关怀服务

　　云网媒体将客户关系管理的理解落实到自身的服务中。云网媒体为客户提供主动的关怀，以电话、传真等方式对客户进行回访，了解近期企业的应用变化，并对本项目实际应用需求进行的相应优化调整建议。